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淘宝客服的试用期工作总结

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编帮大家整理的淘宝客服的试用期工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

淘宝客服的试用期工作总结1

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

感谢您的耐心观看！

T h a n k y o u f o r w a t c h i n g！

祝您：工作顺利！

淘宝客服的试用期工作总结2

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学

习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天记录：(略)

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。

由于是第一次接触这样的问题，本人没有做到采取适当的措施去补救，给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失，本人深表歉意。通过经历这些问题，本人学会了在错误犯下后，在保证公司利益的前提下，必须去积极想办法尽量补救，把损失降到最低，而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生：

a. 在工作中必须保持高度认真专心的态度，做事不分心。

b. 发货时首先查看有无备注内容。

c. 查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容

d. 在发货与物流页面确认买家有没有留言等

e. 在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色，及有无

留言等信息，最后确认打包发货。

通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。

在售后环节中，主要是对客户的维护，处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中，如何与客户做好沟通，充分照顾亲们的感受，让亲们心平气和的和我们谈，把问题解决，并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生，又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录：

其它方面的工作，比如售前的店铺相关推广，每日定期邮件发送，每日销售数据的汇总统计，售中发货后给客户及时发送沃发货

提示，物流跟进，解决客户咨询的相关问题等等，在此不一一列举。通过这次阶段性的工作总结，让自己更加清楚自己工作的职责，吸取经验教训，为今后更好的工作提供参考，以保证在今后的可以不断去提高自己的能力，不断取得进步。同时有哪里需要批评指出的地方也希望领导能帮助提出，本人 ……此处隐藏10113个字……>淘宝客服的试用期工作总结9

自20xx年3月XX日进入XX房地产开发有限公司，转眼间已是三月有余。这段日子是我人生中非常重要的一个阶段，在董事长的关心和指导下，在各位同事的帮助下，我在公司总经理的工作岗位上积累了知识，丰富了经验，增长了才干，对此我深表感激。借着这个转正机会，我在这里对试用期三个月来的工作情况做一个全面的总结汇报。

一、工作开展情况

自进入公司以来，身为公司总经理，主管经营发展的一把手，我本着对股东、对董事长高度负责的责任心，勤勤恳恳工作、踏踏实实服务，为公司发展和管理等各项工作付出了辛勤的劳动，促进了公司方方面面的健康发展。

（一）完善公司人员架构

针对我公司存在的核心价值体现不明显，管理团队关键岗位未能形成有效人才积累等现状和问题，我一直致力于加强完善公司人员架构工作。主要在做补缺和解聘不合适的团队成员这两方面工作。补缺方面，我先后引进XXX、XXX等、xx方面的优秀人才，用以充实我公司管理团队和领导力量。针对部分团队成员不能胜任本职工作甚至对公司发展造成危害和损失的现象，我先后提出解除XXX、XXX等公司班子成员的建议，并获得了董事长的认可。通过补缺和解聘，优化了公司人员架构，增强了公司管理和发展力量，为我公司全面、快速发展奠定了基础。

（二）健全公司制度

针对我公司财务管理、招投标管理、资产管理、员工管理、档案管理等方面存在的问题和缺陷，通过考察市场上优秀的大型房地产开发公司的规章制度体系，先后出台了十多项规章制度和管理办法，开始建立起较为完善的公司管理制度体系，使得公司的各项工作有章可循，保证了公司资产安全和运行高效。

（三）制订发展战略政策并组织实施

任何企业的发展都需要有一定的战略规划，遵循良性的发展规律，房地产开发企业的发展也不例外。针对公司当前的发展现状和我国房地产市场情况，结合郑州、贵州、濮阳等地经济状况，作为公司的掌舵人和战略制订人，我主导制定了适合我公司XXX发展的战略规划，并明确分工，以绩效奖励为引导，抓紧组织实施发展战略，已经取得了初步成效。

二、对公司发展现状的看法及建议

公司经历了十多年的摸打滚爬，发展上进入了至关重要的时期。在这个时候，任何不利于我公司迅速发展壮大的因素都应该尽早发现并果断排除。作为公司经营管理第一责任人，本着对股东、对董事长高度负责的忠心和坦诚，我在此毫无保留将我认识到公司当前存在的问题向董事长做分析和汇报，不妥之处望董事长批评指正。

（一）既有业绩较小，社会影响有限

我公司自20xx年在河南濮阳创业起家，至今已开发过几个定位较低的楼盘。期间，因种种原因，我公司一直没有拿到地段较好、面积较大的好项目来开发运作。目前正在开发的两项目简要情况如下：

董事长雄才大略，居安思危，一心谋求将公司事业做大做强。从20xx年开始，董事长花大力气重新招兵买马，从郑州当地多家大型地产公司高薪聘用高管，希望组建的优秀的职业经理人团队，谋求在房地产市场大干一场。同时，董事长决心今年实现在省会郑州拿到较好土地（城中村改造地块），用于开发高档精品住宅。但由于郑州市区开发商众多，竞争大，市区三环以内拿地难度很大，且我公司融资能力不强，盘算抵押物情况，大概可实现在融资额度约10—15亿元。这是美好愿景与现实困难之间的矛盾，我将使出浑身解数，努力帮董事长实现这个愿望。

（二）核心价值不明显，高管团队力量不强

长期以来，我公司未形成明确的核心价值体系，导致发展至今核心价值不明显，公司凝聚力和向心力不强，我多次观察发现多数员工工作作风懒散，工作态度不端正，工作积极性不高，难以汇聚形成强大的合力来组织实施公司发展战略和各项具体工作，而造成核心价值不明显的主要原因是之前的公司管理上存在明显的“仁政管治”倾向，这种倾向不利于管理一家以盈利为目的、执行力为追求的房地产开发企业。

我公司高管团队由于多种原因，存在着整体力量不强，个别成员问题突出，执行力低下等现象。我入职3个月来，对每一位高管团队成员进行了认真、谨慎、客观的评估。经评估和与部分员工谈心发现，部分高管团队成员要么不专业，要么混日子。其中，已入职一年的工程技术中心副总XXX，经常找借口上班脱岗；入职半年的营销副总XXX平日里喜欢抱怨，上班时间常做一些与自己岗位无关、与公司业务无关的私事；入职九个多月的营运副总XXX虽然主管人事行政、绩效考核等，但他却不是地产行业出身，对于房地产公司营运体系几乎完全不懂，做起事来也是粗心大意；贵州分公司总经理XXX仗着自己是公司的元老之一，虽是建筑工程技术出身，但团队管理水平极为有限，远在贵州省，占山为王，尾大不掉，财务数据和日常团队管理混乱不堪；入职半年的开发中心兼濮阳项目总经理XXX也不是工程出身，且做事做人过于圆滑，工程项目经验缺乏，对工程一窍不通，却在社会应酬上长袖善舞，整天吃喝玩乐，对项目疏于管理和督导，造成濮阳项目开发工作一拖再拖，拿地至今半年。

淘宝客服的试用期工作总结10

时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

一、工作方面：

本月的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。