工作的总结

工作的总结 15篇

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起来学习写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编整理的工作的总结 ，希望能够帮助到大家。

回顾20xx，鲁迅公园支局以科学发展观为指导，引入转型经营理念，着力提升项目策划能力，强化专业经营管理，转变营销方式，确定发展重点，做大重点业务，寻找长效高效业务，进一步拓宽市场领域，提升函件业务发展空间，努力实现在新的形势下推动邮政函件又好又快发展。

1、总体经营情况

20xx年1-12月，鲁迅公园支局函件业务总收入为XX万元，完成全年计划的XX%，区局排名位列XX，其中数据库商函收入完成XX万元，封片卡完成收入XX万元，国内小包收入完成XX万元。

2、具体工作措施

（1）强化管理职能，提高专业管理水平

今年以来，支局在上级部门的指导帮助下多次开展专业项目，着重加强对国内小包、约投挂号、不干胶邮品等新业务学习，以及“双十一”、“双十二”等专项营销项目培训，做好对全区函件广告业务的经营管理、业务指导和服务支撑工作。在重大项目策划、市场营销运作上加强专业联动和区域联动,提高专业化程度，提升综合竞争力。为贯彻落实局函件业务发展目标，召开了函件业务实行四年翻番全区动员大会，对09及今后的工作进行动员和部署，统一思想，加快发展。在函件局内部整合资源，实施团队营销、区域营销、行业营销和项目营销相结合的方式。并以团队模式对营业局、各区分局等部门进行全力支撑。对外统一品牌形象、统一价格政策、统一运行模式。全面推行项目经理制，促成函件业务向专业化、专向化发展。

（2）全面推行损益核算管理，着力讲求运行效率和质量，提高函件业务发展水平

根据局要求，09年全面实施二级单位损益核算。专业局对每笔函件业务都进行成本核算，强化成本费用预算控制，提高支出的边际效益。同时对利润进行考核，促使各责任中心主动增效,关注利润，追求高效业务的发展，避免了经营与效益脱钩、投入与产出脱钩。制定了各项业务的代办费、营销费提成，各项奖励办法的出台都向高效业务倾斜。

（3）加强用户欠费管理，建立欠费长效管理机制，促进函件业务有效发展

对函件大宗客户，确定记帐客户标准，通过大客户管理系统对欠费用户实行分层分级信用控制，明确邮政与客户之间的经济关系。每月通过定期汇总检查，对接近信用期的欠费，财务人员对营销人员及时提醒催交；对超过信用期的欠费，根据局相关规定进行考核处理。至12月底函件业务局欠费累计余额为115.97万元，占收入的2.4%。

（4）以效益为中心，强化经营，开发市场，做大做强重点业务，拓宽市场领域，提高函件业务发展规模和效益

围绕“保增长、保增效”的总体要求，以效益为中心，强化经营，进一步加强精细化管理。同时以项目营销为突破，着力开发新业务市场，在创新服务和开发营销上下功夫，抢占市场，做大收入规模，提高经济效益。

①账单业务

一是做好日常各类账单的维护工作；二是做好供电账单和建行个贷等总部经济账单项目的联系和深度开发，重点新增开发了住房公积金账单项目；三是开发六大行业账单市场，做好了江苏银行银企账单的开发和农行银企账单的.扩量等；四是优化账单作业流程，做好账单制作、投递及回收工作。在地税账单停发和工行账单大幅缩量的情况下，全年度的账单业务仍保持了平稳增长的态势。

②数据库商函业务

一是加大中小企业走访的力度，落实“千企工程”，积极推进数据库商函专项营销工作；

二是重点开发十大行业的数据库商函市场，结合“信函传媒”9个子品牌进行有针对性的推广，加强品牌效应；三是以项目为抓手，实现数据库商函的重点突破。四是加强直复营销中心和BIU中心的建设，树立“帮客户赢”的理念，加强项目策划和方案设计能力，注重满足客户的个性化需求，以针对性服务赢得客户的满意，促进函件业务的发展和整体效益的提高。全年进行了“家电下乡”、“招生商函”、“书信大赛”、“高考大礼包”等项目营销。积极开展“印、广、发”专项项目营销工作，合作代理模式，加快发展进度。

③邮资封片业务

一是重点抓好20xx邮政贺卡项目，在拓展定制型贺卡客户的同时，采用多渠道方式，加大销售型贺卡的营销力度；二是做好邮资封片的项目营销工作，策划《世界佛教大会》系列产品，提高大项目开发力度；开发销售型本册式明信片，借助政府力量，借势借力，做好建国60周年系列项目；三是做好幸运邮天下项目的开发。四是启动自创型贺卡，积极培育DIY网络贺卡市场，并推出了邮政贺卡“定日递”服务；六是巩固灵山门票明信片项目，20xx全年灵山门票明信片印制193万枚，实现收入231.6万元。

④邮送广告业务

一是做大《邮送广告》规模，加强媒体品牌效应；二是做好《周末生活》专刊发行工作，加强开发行业专版；三是通过与各分局、营业局联动，加大对《灵性空间》固定期刊的培育；四是代理开发《邮送广告》行业专刊。但在函件进行业务板块结构优化的政策调控下，全年邮送广告业务量呈现可控性下降。

（4）树立媒体经营和经营媒体相结合的理念，全面提升“信函传媒”市场运作能力，打造函件媒体化经营新品牌，提高函件业务发展空间

09年进一步加强与社会广告公司的合作，多版块实行媒体代理制。邮送广告（房地产版）、《周末生活》（房地产新闻纸版）、《无锡邮政黄页》分别由三家广告公司总代理，对数

据库商函（直邮通）实施部分版块总代理、部分一般代理；结合培育《灵性空间》，开辟邮送广告（建材版块）的整合代理。1—12月邮送广告（房地产版）代理实现收入387.76万元，完成代理计划的63.56%；《周末生活》（房地产新闻纸版）代理实现收入111.4万元,完成计划的55.7%；《无锡邮政黄页》代理实现收入35.88万元,完成计划的35.88%。

（5）筑造一支高素质营销队伍，健全营销体系，提高业务营销能力，

一是做好营销策划及市场营销人才的培训工作，加大策划力度，把市场策划与营销有机联系起来，策划先行，营销力度跟进，全面拓展函件广告业务新领域；二是加大营销体系建设力度，在函件局内部实施了团队+区域的营销方式，制定出台了一系列考核奖励办法。实施月度平衡积分法业绩考核、阶段性项目和专项营销活动目标考核制度，建立年度绩效评价体系；三是在分配机制上，对营销人员实行底薪加提成制度，同时专业局营销员在业绩奖励上试行劳务工与在岗职工考核标准统一的政策。在用人激励机制上，建立内部竞争上岗制度，不断优化人员配置，引入人工成本制度，实行优胜劣汰，调动营销人员的积极性。 ……此处隐藏25464个字……行医疗事故调解之中。七是加强人员教育培训，努力提高卫生人员业务水平。狠抓专业人员的继续教育及培训，提高全县医疗卫生人员业务素质，促进卫生事业健康、可持续发展。1--11月先后对医疗卫生人员进行了3次培训，共培训人员325人次，积极选派卫生技术业务骨干到省、州进修学习5人次，其中：进修的12人，学习的6人。

（八）务实高效，在和谐中竭力做好爱国卫生工作。继续巩固和推进“整脏治乱”和创卫工作，并结合当前“整脏治乱”专项行动，集中人力、物力、财力，努力改善城乡卫生状况。开展每月20日的爱国卫生月活动。改水改厕和除“四害”工作,全县共投入改厕资金28.7万元，受益人口500户。全年开展春秋两季统一除“四害”活动，投入资金0.46万元，投放鼠药0.5吨，密度控制为3.02%；积极开展灭蚊、灭蝇、灭蟑螂活动，按要求申报灭鼠专项达标工作。大力开展健康教育活动，发放宣传资料22500份（册），接待咨询群众19385人次，张贴标语58条（幅）。

（九）防微杜渐，在警觉中认真开展安全生产活动。为全面落实安全生产责任状，确保安全生产工作正常化和规范化，各单位与每位职工签定了医疗安全责任状,要求每位职工规范操作，充分强化医疗安全意识，严防各类医疗差错和事故的发生。后勤定期进行安全生产检查，对火、水、电存在的隐患及时整改，将安全生产贯穿到日常工作中去。我们每三个月组织一次检查，半年进行一次大检查，检查工作做到有组织、有记录、有整改意见，我们与各单位定期召开专题会议，通过各单位自查，对发现和查出的问题、薄弱环节、隐患等，及时进行整改，消除隐患，全年未发生任何安全事故。

（十）弘扬人道，在博爱中积极开展红十字会工作。今年我县红十字会在宣传贯彻《红十字会法》，营造社会氛围方面做了许多工作，利用“5.8”、“6.14”、“6.26”、“9.10”开展备灾救灾、扶贫济困、无偿献血、救灾演习和法规宣传活动，今年在本县开展无偿献血2次。一年来，新增红十字会组织5个，其中学校红十字会2个；新增红十字会员1250人，其中青少年会员940人；新增红十字志愿者75人，开展群众性救护知识普及人数625人；新增社区红十字服务站1个。

（十一）夯实基础，在创新中全面提升医改进程。一是加快推进基本医疗保障建设。新农合政府补助标准县级财政补助6元/人,共104.896万元；新农合门诊报销三级及以上医院5%、二级医院35%、一级医院35%、村级40%，政策范围内住院费报销比例我县达到60%以上，每人每年补偿封顶50000元。全面开展白内障患者筛查工作，筛查出100名，经检查能做复明手术36人，实做36人。二是初步建立国家基本药物制度。对基层医疗卫生机构实施国家基本药物制度，国家基本药物目录药品和省级增补的非目录药品还未实行零差率销售，因补偿资金不到位，难以运行，使该项工作还不开展。为确保已实施基本药物制度的政府举办基层医疗卫生事业单位同步实施绩效工资政策，11月底绩效工资兑现，制定了《三穗县公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资考核办法》。三是健全基层医疗卫生服务体系。县人民医院建设项目于20xx年9月30日开工建设；新建村卫生室44所，于20xx年9月30日已开工36个，现进入上砖和室内外装修阶段，还八弓镇、台烈镇、良上乡、雪洞镇共8个村未落实建设用地。招收2名定向免费从事全科医疗的医学本科学生。县级医院人员进修15人；乡镇卫技人员脱产培训9人，远程教育培训75人；村卫生室人员应培训123人，实培训125人，完成率101.6%；社区卫生服务人员应培训6人，实培训6人。落实乡村医生(防保人员)每人每月200元补助资金，兑现164人。四是促进基本公共卫生服务逐步均等化。9类国家基本公共卫生服务项目，县级财政补助标准2元/人，到位43.2882万元。居民健康档案建档已完成4696人，占任务数的68.55%；农村居民健康档案建档完成23873人，占任务数的61.66%。对15岁以下的人群补种乙肝疫苗，应完成10690人，实际完成10819人，完成率为101.2%。我县对所有农村孕产妇住院分娩进行补助，补助目标数2854人，实际完成3086人，完成率108%。开展复明手术，我县筛查共有100例，符合手术36例，实作手术36例。完成无害化卫生厕所建设任务，共完成500厕，完成率100%。五是推进公立医院改革试点。探索政事分开、管办分开、医药分开的有效实现形式，推进公立医院管理体制和运行机制改革，现正在作准备工作。

（十二）抢抓机遇，倾力实施基础设施项目建设。一是抓好组织机构建设，为项目建设提供组织保障；二是制定工作方案，规范项目的有序推进；三是严格项目资金管理；四是召开项目推进调度会议，推进项目实施进度；五是加强项目的督导检查，规范项目的实施。县人民医院标准化建设项目总投资2200万元，建设规模10000平方米，正在实施中；县中医院业务楼建设项目投资414万元，建设规模4919平方米，主体工程竣工；款场、瓦寨卫生院业务楼和污水处理系统项目共投资140万元，建设规模1000平方米，已全面竣工并投入使用；村卫生室建设44个，土建投资220万元，设备投资30.8万元，正在实施中。八弓镇医院住院楼扶贫项目120万元，主体工程竣工，正在实施室内装修；各乡镇卫生院设备（扶贫）项目127万元，配臵了11辆救护车，制氧机11台，多功能综合手术床1台，病床180张，病床床头柜180个，以全部到位并投入使用。

三、存在的问题：

（一）现有卫生资源配臵矛盾较为突出，投入巨资对县乡村的医疗基础设施进行标准化建设，并配臵了常规医疗设备，从总体上来看，硬件设施虽得到了全面加强，但是乡镇卫生院医疗设备未能发挥经济效益的问题较为突出，主要原因是专业技术人员严重缺乏，存在“设备等人才”现象，导致卫生项目配发的检验、影像等医疗设备长期闲臵而未能发挥作用。

（二）原制定的人员编制标准已不适应当前工作的需要，导致各医疗卫生机构缺编缺人问题十分突出。农村卫生服务能力明显不足，也无法安排外出进修学习提高。

（三）医改工作涉及面广，政策性强，情况复杂，是一个系统工程，医改办人员未到位。有的单位对医改工作的重要性认识有待进一步提高，重视不够，个别单位医改工作责任心不强，导致医改工作进展不平衡。

四、下步工作打算

（一）继续加强医疗卫生人员的职业道德教育，加大纠风工作力度，净化医疗卫生单位，争创文明窗口。

（二）紧紧围绕新型农村合作医疗开展工作，促进各项卫生工作发展。加强卫生防疫保健及医疗救治网络体系建设，实现各级医疗卫生机构网络化管理。

（三）加强基础设施建设，完成基础建设的情况下，加快完成县医院、中医院、妇幼保健站、乡镇卫生院、村卫生室等卫生项目的建设。

（四）加强县乡村人才培训、培养和管理，提高医疗护理质量和管理水平，努力把我县卫生事业的改革与发展推向一个新的台阶。

（五）加强公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系建设。

　　xx年x月x日